90后、95后的群体，由于中国的对外开放，他们出国旅游和体验变得越来越容易，通过出国旅游，他们有了亲身的经历和体验，使得他们认知到外国的月亮并不比中国圆，甚至他们感受到了外部世界的衰落，而中国正在崛起，一派大国的景象，使得年轻人对自己的文化越来越自信，而自信，就让他们变得更开放，他们可以接纳日韩文化，也可以接纳欧美文化，甚至可以接纳非洲文化，但是内心认为中国的传统文化是值得他们骄傲的。

自信而开放的年轻人，开始对所谓的奢侈品不在像60后、70后、80后的群体那样感冒，开始更愿意用符合自己兴趣、态度、爱好、价值观的小众品牌。

以前企业把购买自己产品的人，统统称为消费者，消费者的定义是是指为达到个人消费使用目的，而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者，企业的一切行为，都是基于如何促进消费者对产品和服务消费。对消费者的服务，也是希望如何持续的购买企业的产品和服务，消费者的价值就是不断的消费企业的产品和服务。企业为了让消费者消费产品和服务，会做推广、做会员、做促销、售后服务等行为。

而圈层用户，则是一群因为企业或者IP所倡导的某种兴趣、态度、爱好、价值观产生共鸣和认同，以此愿意和企业发生连接的群体，他们是因为连接而产生消费，而非是因消费而产生连接。

我的同行，知名商业咨询顾问刘润老师在连续看了罗永浩四场直播，并在第四场直播时，亲自见证了罗永浩直播的“翻车事件”，“翻车事件后”，因为罗永浩的处理方式，刘润老师在其“刘润”的公众号上，写了一篇题为：“翻车翻得越狠，人设站得越稳 ”的文章，这篇文章，非常好的诠释了什么是圈层用户。刘润老师的文章是这么写的：

1、我突然明白，一个男人喜欢另外一个男人，很可能是因为他活成了你“很想但怎么也不敢”的样子。

2、你对他的喜欢，是对理想中自己的喜欢，也是对现实中的自己的失望。

3、你希望他能代替你的努力，你希望他能代替你的成功。

4、第一次直播，老罗学会了直播流程。第2次直播，老罗学会了带货节奏。第3次直播，老罗学会了站着直播。第4次直播，老罗学会了大牌半价。

5、但是，这个男人值得你敬佩的地方，不是快速进步的能力。这只值得羡慕。

6、这个男人值得敬佩的地方，是你简直无法相信，但又如此理所当然的真诚。

7、直播中，卖一款产品。老罗说：这款产品对一部分人会非常有用。他的助手立刻接过去说：是对每个人都非常有用，如果你当时稍微敏感一点，把眼光从产品身上移到老罗脸上，你就能看到老罗不的不满，他一脸不悦的说：你不要这样，不可能有产品对每个人都有用。

当说错价格时，罗永浩道歉，并直接认赔，全部自己买单，按直播时的价格发货，罗永浩做到了不是因为你投诉所以我才赔，是因为我错了，所以应该赔。我认赔，和你无关。

在创业道路上，老罗一次次失败，一次次重来，第一场直播，就能卖掉1个多亿。一开始，他的粉丝也许也会怀疑，这样的人能成功吗？太天真了吧。然后他们慢慢的会希望，请让这样的人成功一次吧，否则，这个世界还有什么希望。这些粉丝对老罗的喜欢，就是对心中那个少年的自己的喜欢，因为心中的那个少年的自己，拥有和老罗一样的对世界的态度和价值观。

他们心里会有这样的感触，我为了生活，选择了妥协，但是，请务必坚持你的理想，请务必代替我成功，请务必带着我的理想，去远方。

也许有人会说，先说错话，然后道歉，这一定是罗永浩精心策划的营销，高，实在是高。

如果罗永浩听到这样的评价，一定会非常同情他，你这么认为，你开心就好。

然后仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。

刘润老师写的这篇文章所诠释的罗永浩和支持罗永浩的人，他们就是圈层，就是圈层用户。他们会因为你的成功而开心，会因为你的失败而给你加油打气，无论你遇到什么样的挫折和困境，他们依然还支持着你。但你要永远的保持着你所坚持的兴趣、态度、爱好、价值观、行为和习惯。你要能够让他们在你的品牌、产品或者你企业的身上，看到和感受到他们追求和与向往的东西。（因为拥有圈层，罗永浩两年能净赚4亿还债。）

消费者是只要你一犯错，就会有很多人离开你，但圈层用户，会在任何时候都支持你。当你有成熟的商业理念和操守，再深刻的理解以前的消费者和圈层用户的区别。你将有机会在未来的商业竞争中占据先机。