95后、00后快速的崛起，80后成为社会中坚力量，使得中国主力消费人群的需求开始发生深刻的变化：过去的电商模式，基本是由商品、流量和价值，进行简单粗暴的堆砌，形成网络上的所谓“买买买”的电商模式。而当下的商业环境，这样的模式已经不再行得通。

新的消费群体的消费观念是对生活意义的追寻以及对美好生活的向往。过去的消费人群，核心是通过产品和服务满足物质之所需。

由于这个巨大的转变，就使得企业对业务的创新和改造变得迫在眉睫，企业必须对自己的产品、渠道、体验，甚至品牌基因都进一步重新塑造。

这个转变，已经不再是企业的一个可选项，而是要获得持续成功的企业的必答项。

通过我对市场的观察和研究，我发现在来自于客户端反馈回来的各种新需求中，渠道是否实现数字化的布局，对用户的品牌体验，影响重大，而这种影响，已经是未来商业发展环境中的不可逆转的趋势。

可在品牌数字化的进程中，有三个痛点，是没有得到解决的。

第一大痛点：应该利用什么样的模型创新用户的品牌体验？

体验创新，是始终贯穿于品牌数字化进程中的主轴，这要求企业更理性的以可评估、可量化的目标和手段，去着手解决从产品端的创新到用户端的感受，只有解决好这个问题，企业的投资决策，才拥有钉盘星。但如果缺乏可评估、可量化的创新机制和低成本的快速试错的模型，企业推进体验创新，将面临巨大的挑战和阻力。

第二大痛点：如何通过数据洞察建立应用场景？

企业要展开数字化渠道的建设，必须基于“消费者对产品和服务的应用场景和购买场景”，跨平台、跨空间的数据打通将是未来品牌增长的全新空间，在腾讯、阿里、头条、京东都有数据产品和服务的情况下，表现上看起来，元数据并不难获得，但由于用户端的碎片化和点状化，使得庞大的数据从线上至线下，公域到私域、多个终端之间和平台之间，仍然无法形成联动。

第三大痛点：如何在赢得人心的思维下进行产品推陈出新？

任何一家企业，都知道产品创新是企业必须且基础工作，但即便企业在产品迭代更新速度再怎么超前，这些产品是否对增加用户粘性，产生新的驱动力，都是有疑问的。面对飞速变化的客观的市场环境，企业一定要思考，什么才是“永恒不变”的核心，以此来创造出可沉淀、可持续的产品模型，令用户对品牌产生依赖和期待。这将是企业市场和营销变革的方向。

如果你面临这些问题和痛点，想找到正确的解题方法，以下的方法，值得你进行深入思考和实践。

数据+技术+创新=创新的O2O品牌新体验

就拿当下电商布局中最重要的体验式创新来讲，完全是可以利用大数据，将现有的技术进行有效整合串联，利用创意思维打通线上线下的品牌体验的。

怎么做呢？

1、构建品牌的通道体验模块，根据不同品牌的痛点以及消费者洞察，可以有不同的模块进行构建选择，包括互动的类型，互动的规模，互动的机制等内容。

2、选择好体验的基石，将品牌的行业类别看作是通道的基底，不同的行业基底则对应可对的上层模块上进行区分。

也就是说，我们完全可以游戏化的思维，为品牌搭建一条与消费者之间的互动通道。

这个游戏通道构建好，品牌体验创新也就完成了，在做体验通道时，我们考虑四个方面，多元化的互动、千人千面、情感连结、万物互联。

游戏化的运营思维，实际上已经跳出了传统的品牌运营思路，站在用户数字化体验的角度，用积分制等灵活联动，整整合产品、销售、品牌多领域数据的“游戏化思维”。

对于大部分企业来讲，大家所面对的都是相同的命题作文——如何更好布局品牌数字化？

这个命题的解答就是：

将现有数据、技术和创意进行重新组合，用游戏化的思维，对品牌资源更有效的配置，革新现有用户的体验。

在品牌体验模式飞速变化的时代，“品牌创新基本面大调整”将成为企业的当务之急，我们携起手来，一起重新定义价值，开创新的业务模式，优化服务与产品体验，抓住时机，成为品牌营销4.0时代的顶级玩家。

（全文完）